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腾讯云提供多区域专属客服热线,满足不同用户的技术支持需求:
- 中国大陆用户:拨打 4009-100-100 或 4009100100(7×24小时)
- 国际/港澳台用户:拨打 +86-755-86013388(国际标准资费)
- 备案专项服务:4009100100转3(7×24小时专线)
在线技术支持渠道
非紧急问题建议优先使用以下在线服务:
- 官网控制台提交工单(含技术问题分类选项)
- 网页右下角「在线客服」即时聊天窗口
- 技术邮件支持:support@tencent.com(需描述服务器ID/账号信息)
紧急问题处理方式
针对影响业务运行的严重故障,推荐组合使用以下方案:
- 立即致电 95716-8 紧急响应专线
- 同步提交「紧急」等级工单(需提供服务器IP/错误日志)
- 涉及数据丢失的紧急情况可拨打 400-910-1866 数据恢复专线
辅助支持资源
自助解决问题的补充渠道:
- 官方文档中心(产品白皮书/API手册)
- 开发者社区(含典型故障案例库)
- 产品控制台内置智能诊断工具
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