一、网络基础设施老旧
鹏博士宽带被多次投诉存在区域性断网和网络波动问题，其骨干网络设备更新迭代速度明显落后于用户增长需求。用户反馈显示，部分小区使用同轴电缆传输技术，难以承载200Mbps以上宽带的理论速度。2024年光纤改造风波中，有用户被要求额外支付改造费用才能恢复网络连接，暴露了基础网络升级投入不足的问题。
二、用户端设备影响
实际测速不达标往往存在多方因素：
- 超过60%用户仍在使用超五类网线，无法支持百兆以上宽带
- 老旧路由器性能瓶颈导致无线信号衰减达30%-50%
- 多设备并发使用时QoS策略缺失引发带宽争夺
三、客服维护体系滞后
服务响应机制存在明显缺陷，72小时故障修复承诺常无法兑现。用户报修后平均等待时长超过36小时，且技术人员多采用「重启设备」「线路检测」等基础处理手段，缺乏系统性解决方案。2024年光纤改造事件中，强制收费升级的争议处理方式进一步降低了用户信任度。
鹏博士宽带网速问题本质是技术投入与服务能力双重滞后的结果。建议用户优先检查终端设备，必要时可考虑升级千兆级网线与路由器。对于长期存在区域性网络故障的小区，更换运营商可能是更优选择。
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