一、基础网络与设备检查
当出现邮件收发异常时，首先应执行以下基础检查：
- 确认设备网络连接状态，测试其他网页或应用能否正常联网
- 切换Wi-Fi与移动网络验证是否为局部网络故障
- 检查防火墙或安全软件是否拦截邮件端口通信（建议开放TCP 25/110/143/465/587/993/995端口）
二、账户信息验证流程
账户验证应包含以下标准化步骤：
- 核对完整邮箱地址格式（含域名后缀）与大小写
- 通过网页端重置密码测试客户端密码有效性
- 检查账户是否因多次登录失败触发安全锁定
- 验证管理员是否设置外发限制或审核规则
三、反垃圾邮件设置排查
邮件过滤机制可能导致正常邮件丢失，建议排查：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 邮件进入垃圾箱 | 将发件域添加至白名单 |
| 收到SPF校验失败提示 | 完善TXT记录中的SPF配置 |
| 554反垃圾拦截代码 | 调整外发频率与邮件内容结构 |
四、服务器配置规范
标准服务器配置应包含以下要素：
- MX记录指向正确的邮件服务器
- 启用SSL/TLS加密协议（推荐IMAPS:993/SMTPS:465）
- 设置自动清理机制保持邮箱容量≤80%
- 定期更新DKIM/DMARC安全策略
系统化的排查流程应遵循「先网络后配置、先全局后个别」的原则，建议企业建立包含网络监测、日志分析、权限审计的三级运维体系。对于持续存在的异常情况，应及时联系服务商获取SMTP交互日志进行深度分析。
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