一、隐藏条款与诱导消费
部分用户反映，腾讯云会员开通界面常以”0.1元首充””限时优惠”等显著标语吸引消费者，却在页面边缘用极小的字体标注”到期自动续费”条款。有消费者在未察觉的情况下，四个月后被扣除272元会员费。这种利用视觉差诱导订阅的行为，明显违反《网络交易监督管理办法》关于显著提示的规定。
二、退订流程复杂隐蔽
退订服务存在多重障碍：
- 需跨平台操作（如通过微信支付关闭自动扣款）
- 部分用户反馈需经过6层页面跳转才能找到关闭入口
- 订阅管理中未明确标注下次扣款日期
这种设计模式导致31.6%的投诉涉及”找不到退订入口”。
三、客服响应与处理不足
投诉处理存在系统性缺陷：
- APP内未设置直接客服入口，需通过第三方平台联系
- 平均响应时间超过48小时，且多为模板化回复
- 已扣款项拒绝退还，仅建议”下次注意”
四、法律合规争议
根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者应在自动续费前五日以显著方式提醒消费者。但实际案例显示：
| 违规类型 | 占比 | 依据条款 |
|---|---|---|
| 未提前提醒 | 68% | |
| 退订渠道不显著 | 79% |
2025年深圳市场监督局受理的127件相关投诉中，89%认定存在格式条款瑕疵。
自动续费争议本质是商业利益与用户体验的失衡。建议企业建立前置提醒系统、简化退订流程、设立专项客服通道，同时监管部门需细化自动续费的实施细则，要求平台在首页设置显性关闭入口。
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