一、电话联系方式
- 企业应用专属热线：95017（提供24小时全天候服务）
- 综合服务热线：4009100100（支持备案转3号键）
- 国际用户专线：+86 571 95017（支持英文服务）
拨打后根据语音提示选择「企业服务」或「技术支持」选项，按0键可快速转接人工客服。
二、在线客服渠道
除电话联系外，还可通过以下方式获取支持：
- 官网智能客服：访问腾讯云官网，点击右下角「在线咨询」按钮
- 微信公众号：关注「腾讯云」公众号，发送「人工客服」触发服务
- 工单系统：登录控制台提交工单，工程师将在15分钟内响应
三、联系注意事项
为提高服务效率，建议提前准备以下信息：
- 已完成实名认证的账号信息
- 企业营业执照（如涉及账户变更）
- 具体错误代码或问题截图
重要数据操作建议在工作日9:00-18:00联系专属客户经理处理。
四、服务时间说明
不同渠道的服务时效存在差异：
- 电话客服：7×24小时基础支持，技术专家服务时间为工作日9:00-18:00
- 工单系统：VIP用户享有5分钟响应优先权
- 线下服务：需提前预约客户经理（仅限企业版用户）
腾讯云企业网盘提供电话、在线、工单等多维度客服体系，用户可根据业务紧急程度选择对应渠道。建议优先使用95017专属热线获取即时支持，复杂问题可通过官网提交工单获得书面解决方案。
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