一、客服生成入口位置
在主机屋官网控制台中，在线客服生成入口位于左侧导航栏的「服务管理」→「客户支持」模块。该入口提供两种接入方式：快速嵌入模式支持自动生成悬浮图标代码，高级配置模式则包含完整的会话流程设置选项。
二、基础配置操作步骤
- 登录主机屋官网后台，进入「客户支持」→「渠道管理」
- 选择网站接入类型（PC/H5/小程序），复制自动生成的JS代码
- 将代码嵌入网站标签前，保存后自动显示悬浮图标
- 在「客服管理」页面创建子账号并分配接待权限
三、核心功能操作指南
- 自动应答配置：在知识库中设置关键词触发规则，支持图文混合回复
- 会话分配策略：支持轮流分配、权重分配和负载均衡三种模式
- 移动端管理：通过微信小程序实现消息实时推送与快捷回复
- 数据监控：在「统计中心」查看响应时长、会话转化率等指标
四、常见问题与排查
当悬浮图标未正常显示时，需检查代码嵌入位置是否正确；若消息推送失败，建议在「系统设置」→「端口配置」中检查9527端口的防火墙规则。会话分配异常时，应重新校验技能组与客服状态的绑定关系。
主机屋在线客服系统通过标准化接入流程和智能化功能配置，可快速实现网站客户服务的数字化转型。建议定期更新知识库内容并优化会话分配策略，以提升客户服务效率与满意度。
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