一、官方网站核心入口
中国电信集团有限公司的官方主站为：www.chinatelecom.com.cn，该网站作为集团信息发布总平台，承载企业动态披露、战略合作展示及社会责任报告等核心内容。
面向个人用户的在线服务平台为网上营业厅：www.189.cn，支持话费充值、套餐变更、故障申报等全业务办理，提供7×24小时自助服务。
二、网站功能与服务
- 信息查询类：账单详单下载、积分余额查询、业务办理记录追踪
- 在线办理类：5G套餐升级、宽带报装、国际漫游开通、增值业务订购
- 技术支持类：网络测速工具下载、设备故障诊断指引、智慧家庭方案定制
2025年主推的「千兆宽带+智能组网」服务已实现官网全流程办理，支持在线预约工程师上门安装。
三、多渠道访问方式
- PC端访问：通过浏览器直接输入官方网址
- 移动端入口：下载「中国电信」APP（iOS/Android应用商店均可获取）
- 智能终端：微信小程序搜索「中国电信营业厅」获取轻量级服务
| 平台类型 | 访问地址 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 官方网站 | www.chinatelecom.com.cn | 全天候 |
| 网上营业厅 | www.189.cn | 全天候 |
| 客服热线 | 10000/10001 | 7×24小时 |
通过官方门户与网上营业厅的双平台架构，中国电信实现了从企业信息披露到用户自助服务的全覆盖。建议用户优先通过https协议访问官网，认准.cn域名后缀及网站备案信息，确保信息安全。
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