隐私政策解读与查询方式
中旅旅行（中国旅游集团旅行服务有限公司）通过网站、APP及线下服务渠道收集个人信息时，遵循《个人信息保护法》相关规定，主要涉及以下内容：
- 收集范围：身份证明、联系方式、交易记录、设备信息等必要数据
- 使用场景：产品预订、服务改进、合规审计等业务场景
- 用户权利：支持通过客服邮箱申请信息查阅、更正或删除
查询隐私政策可通过中旅旅行APP三步操作完成：
1. 进入【我的】页面
2. 选择【设置】选项
3. 点击【隐私政策】查看全文
旅游咨询服务渠道指南
官方指定咨询服务通道包括：
| 服务类型 | 邮箱地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 旅游产品咨询 | service@ctg.cn | 400-600-8888 |
| 隐私政策咨询 | privacy@ctg.cn | 010-85118522 |
建议优先使用邮件咨询复杂事务，提供以下信息可加速处理：
• 预订编号/合同号
• 事件发生时间节点
• 相关凭证附件
标准邮件模板与撰写建议
高效咨询邮件应包含以下要素：
- 主题栏注明咨询类型（如「退改政策咨询-订单号CT2025XXXX」）
- 正文列明用户身份信息与联系方式
- 具体诉求及期望解决时限
示例模板：
主题：行程变更申请 订单号CT20250309XXX 正文： 尊敬的客服团队： 本人于2025年3月1日通过官网预订的「XXXX」产品（订单号CT20250309XXX），因故需调整出行日期至2025年4月。随附医院出具的相关证明，请协助处理并告知改期政策。
通过正确使用客服邮箱与标准化沟通模板，用户可高效解决旅游服务相关问题。建议定期查阅最新版隐私政策了解权益保障细则，涉及敏感信息处理时优先选择加密邮件沟通方式。
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