一、验证身份前的准备
在开始重置前，请确保已准备好以下信息：
- 注册时绑定的手机号码或邮箱
- 账号关联的常用设备信息
- 可接收短信/邮件的通讯设备
建议在稳定的网络环境下操作，避免因网络波动导致验证码发送失败。
二、官网重置密码流程
- 访问华为云官网，点击右上角「登录」按钮
- 在登录页面选择「忘记密码」选项
- 输入账号关联手机或邮箱获取验证码
- 完成双重身份验证（短信+安全问答）
- 设置包含大小写字母、数字和符号的新密码
整个流程需在10分钟内完成，超时需重新获取验证码。
三、手机客户端操作指南
通过预装应用重置密码的步骤：
- 打开「华为云服务」APP，选择「账号安全」
- 点击「修改密码」进入身份核验界面
- 选择「验证码+生物识别」双重验证方式
- 输入新密码后自动同步至所有设备
该方法适用于已登录原账号的设备。
四、验证码失效解决方案
遇到验证码失效时可尝试：
- 检查手机信号/网络连接状态
- 清理浏览器缓存后重新获取
- 更换验证方式（短信/邮件交替使用）
- 等待5分钟后重试发送请求
连续3次失效需联系客服解除安全限制。
五、联系人工客服支持
通过官方渠道获取帮助：
- 服务热线：950800（24小时）
- 在线工单系统：官网「帮助中心」
- 微信公众号：华为终端服务
需提供身份证件和账号历史记录进行人工核验。
本文系统梳理了密码与验证码失效时的多维度解决方案，建议用户定期更新密码并绑定备用验证方式。遇到复杂情况时，优先使用生物识别验证保障账户安全。
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