电话联系人工客服
阿里云提供24小时客服热线，可通过以下方式联系：
- 售前咨询拨打95187转1号键
- 技术支持拨打400-801-3260转2号键
- 备案咨询拨打95187转3号键
电话接通后根据语音提示选择服务类型，等待人工客服接听。
在线客服系统
通过阿里云官网在线客服的两种操作方式：
- 官网右下角点击「在线咨询」按钮
- 在对话框中输入「人工客服」触发转接
智能客服系统支持发送图片和文件，工作日响应时间通常在3分钟内。
工单系统支持
按以下步骤提交技术支持工单：
- 登录阿里云控制台
- 导航至「工单管理」模块
- 选择问题分类并填写详细信息
- 上传相关日志或截图证据
工单系统支持中英双语服务，技术人员将在1个工作日内响应。
钉钉移动端支持
已安装钉钉的用户可通过以下步骤联系：
- 打开钉钉「工作台」搜索「阿里云小智」
- 发送「转人工」触发客服转接
- 在工作时间(9:00-18:00)发起会话
移动端支持语音消息和屏幕共享功能，适合远程故障排查。
阿里云提供电话、在线、工单、移动端多渠道支持体系，紧急问题建议优先使用95187热线或在线客服即时沟通。非紧急技术问题可通过工单系统获得书面解决方案，备案类咨询建议在工作时间联系以获得更高效服务。
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