一、联系方式总览
天翼云为服务器用户提供多元化的客服支持渠道，主要包括：
- 在线即时聊天系统（网页/APP端）
- 24小时客服热线 400-888-1158
- 工单技术支持系统
- 社交媒体平台互动
二、在线客服系统
通过天翼云官方平台使用在线客服的步骤：
- 登录天翼云官网或移动APP
- 在「设置」菜单选择「帮助与反馈」
- 点击「在线客服」进入对话界面
- 输入问题描述等待人工响应
该服务支持文字交流与文件传输，建议工作时段（9:00-18:00）使用响应更快。
三、电话支持服务
服务器用户可拨打统一客服热线：
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 技术咨询 | 400-888-1158 | 7×24小时 |
| 商务合作 | 400-828-1188 | 工作日9-18时 |
四、工单提交系统
处理复杂技术问题的标准流程：
- 登录天翼云控制台选择「工单管理」
- 填写问题分类与详细描述（建议包含日志截图）
- 选择紧急程度并提交
工单系统承诺2小时内初步响应，技术团队会持续跟进直至问题解决。
五、社交媒体渠道
通过以下方式获取非技术类支持：
- 微信公众号：天翼云客户服务（实时自动应答）
- 官方微博@天翼云（留言处理时效约6小时）
- 企业微信专属客服（需商务合同认证）
天翼云服务器用户可根据需求选择不同支持渠道：紧急技术问题推荐使用电话支持，常规咨询建议在线客服，复杂故障需提交工单。所有渠道均支持身份验证保障服务安全，建议用户提前准备好云账号信息以加速问题处理。
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