官方在线客服
访问天翼云官网，在控制台页面右上角可找到悬浮式在线客服入口。该服务支持文字交流和文件传输，适合处理账户管理、产品咨询等常规问题。服务时间为每日8:00-22:00。
电话支持服务
天翼云提供24小时技术支持热线：
- 售前咨询：400-810-9889
- 技术支持：400-828-9889
- 企业专线：400-828-9666
电话支持适合处理紧急故障申报和技术疑难问题，需提前准备主机实例ID等关键信息。
工单提交系统
通过控制台「支持与服务」模块提交工单：
- 选择问题分类（如网络/存储/计算）
- 填写问题描述和联系方式
- 上传相关日志和截图
工单系统支持附件上传和进度追踪，复杂问题建议优先使用此渠道。
社交媒体渠道
- 微信公众号：天翼云服务号
- 微博：@天翼云官方客服
- 钉钉企业群：搜索天翼云官方组织
社交媒体适合查询促销活动、获取技术文档等非紧急服务，响应时间通常在1个工作日内。
天翼云主机提供多维度的客服支持体系，建议用户根据问题紧急程度选择合适渠道。常规咨询使用在线客服，技术故障优先提交工单，重大事故立即拨打技术支持热线，不同渠道的协同使用可获得最佳服务体验。
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