一、工单提交入口定位
通过阿里云控制台提交工单需完成以下入口定位操作：
- 登录阿里云官网，点击右上角「控制台」进入管理界面
- 在左侧导航栏找到「支持」模块，展开后选择「工单管理」
- 移动端用户可通过APP「用户中心」→「服务中心」→「提交工单」完成入口定位
二、工单创建操作流程
创建工单需按以下结构化流程操作：
| 字段 | 填写要求 |
|---|---|
| 工单类型 | 选择「技术支持」「产品咨询」等预设类型 |
| 问题描述 | 包含故障现象、错误代码、复现步骤等要素 |
| 附件上传 | 支持日志文件、截图等格式（单文件≤20MB） |
三、问题分类选择指南
正确的问题分类可加速工单处理效率，主要类别包括：
- 产品技术类：ECS实例故障、数据库连接异常等
- 业务咨询类：产品功能对比、价格方案咨询等
- 账号管理类：实名认证异常、权限配置问题等
四、工单跟进与管理
提交工单后可进行以下操作：
- 通过「工单管理」界面查看处理进度及工程师回复
- 针对未关闭的工单可追加问题描述或补充材料
- 收到解决方案后需在72小时内确认是否解决
规范的工单提交需准确选择问题分类并提供完整上下文信息，建议优先通过Web控制台进行操作以获得更完整的表单支持。对于紧急故障建议同步拨打400-801-3260联系技术支持。
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