一、解冻流程概览
万网邮箱账号因发送垃圾邮件或其他违规行为被封禁后，需依次完成实名认证、保证金缴纳与人工审核三个核心环节。整个过程需通过阿里云工单系统提交申请，系统将在3-5个工作日内反馈处理结果。
二、实名认证操作步骤
登录万网账号后，完成实名认证是解冻的必要前提：
- 访问万网会员中心，在账户信息栏点击「实名认证」
- 选择企业/个人认证类型，提交身份证或营业执照扫描件
- 接收短信验证码完成最终身份核验
特别提示：企业用户需确保域名已完成ICP备案，个人用户需身份证信息与账号注册资料一致。
三、保证金缴纳说明
为防止再次违规，系统可能要求缴纳信用保证金：
- 保证金金额：企业账户500元起，个人账户200元起
- 支付方式：支持支付宝、企业银行转账
- 退还规则：账户正常使用满6个月后可申请退还
四、人工审核与解冻
完成前两步后需提交工单进入审核阶段：
- 登录阿里云官网，选择「企业邮箱」-「因发送垃圾邮件关停」工单类型
- 上传实名认证凭证与保证金缴纳凭证截图
- 签署《反垃圾邮件承诺书》电子文档
审核通过后，系统将发送解冻通知至备用邮箱，外发功能将在24小时内恢复。
该流程通过身份核验与经济约束双重机制保障账号安全，建议用户定期检查邮箱设置，避免使用第三方未经授权的邮件群发工具。若遇紧急情况，可直接拨打95187转3联系万网技术客服。
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