一、验证DNS服务器配置
DNS配置错误是域名解析失败的常见原因。需登录万网管理后台，检查DNS服务器地址是否正确指向官方服务，并确认是否存在重复或冲突的A记录、MX记录等。建议优先使用万网默认DNS服务以减少配置风险。
操作步骤：
- 登录万网控制台，进入“域名管理”页面
- 检查DNS服务器是否为万网默认地址（如dns1.hichina.com）
- 删除冗余的解析记录，确保每条记录的“主机记录”和“记录值”准确
二、检查域名状态与备案信息
域名过期、冻结或未备案均会导致解析异常。需通过以下步骤核查：
- 确认域名有效期及续费状态
- 检查域名是否被锁定（如因安全验证触发的保护机制）
- 中国大陆用户需完成ICP备案后方可正常解析
三、核对MX记录与邮件服务器设置
MX记录错误将直接导致邮件收发失败。正确的MX记录应指向万网提供的邮件服务器地址（如mx1.mail.aliyun.com），优先级数值需按官方建议设置。
排查要点：
- MX记录类型是否为“MX”而非A记录或CNAME
- 记录值是否包含正确的服务器域名
- TTL值建议设置为600秒以上以减少频繁更新
四、排查本地网络与缓存问题
本地DNS缓存可能导致解析结果延迟生效。可通过以下方式解决：
- Windows系统执行
ipconfig /flushdns清除缓存 - Mac系统使用
sudo killall -HUP mDNSResponder命令 - 更换网络环境（如切换至移动网络）测试解析结果
五、联系注册商或技术支持
若自主排查未解决问题，建议通过万网官方渠道提交工单，需提供以下信息：
- 域名注册商账户信息
- nslookup或dig命令的解析结果截图
- MX记录配置详情及错误发生时间点
域名邮箱解析失败需系统性排查DNS配置、域名状态、MX记录及网络环境。建议按照“从服务端到客户端”的顺序逐步验证，优先检查MX记录等核心配置。若问题持续，及时联系万网技术支持获取专业帮助。
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