一、域名退款政策说明
根据万网官方政策，域名属于即时生效产品，注册成功后原则上不支持退款。但存在两种特殊情况：①未通过实名认证的.cn/.中国域名，注册费用不可退还；②已备案域名在特定条件下可申请退款。
二、已备案域名特殊处理
当新购域名存在历史备案信息时，可通过以下流程申请退款：
- 登录阿里云控制台，进入工单管理模块
- 选择备案问题分类提交工单
- 在工单中注明”因新购域名存在备案号申请退款”
- 等待1个工作日审核处理
三、工单申请操作指南
标准退款工单提交流程包含三个核心步骤：
- 控制台入口：产品管理 → 工单管理 → 创建工单
- 问题分类：选择备案-由此提问通道
- 内容规范：需包含域名、备案号、购买时间等关键信息
四、实名认证失败应对方案
实名认证失败将直接影响退款资格，常见解决方法包括：
- 信息不一致：核对注册者名称与证件完全匹配
- 证件类型错误：自然人需使用身份证，组织需营业执照
- 图片不合格：确保证件边框完整且分辨率达55K-1M
万网域名退款需严格遵循政策要求，已备案域名需通过工单系统特殊申请，实名认证失败需重新提交合规材料。建议用户在购买前完成备案信息核查，并确保实名认证资料的完整性与准确性。
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