一、创建应用与基础配置
在腾讯云TCCC控制台创建应用需满足两个前置条件：完成腾讯云账号注册并通过实名认证。创建流程分为三步：
- 登录腾讯云联络中心TCCC控制台，选择“应用管理”模块
- 填写应用名称、服务类型等基础信息，选择部署地域
- 完成应用创建后获取SDK密钥和API接口文档
二、号码管理与外呼设置
电话号码配置包含三种模式：运营商代申请号码、自携号码对接、座席手机外呼。核心配置流程包括：
- 代申请号码需提交企业资质至运营商审核，审核周期约3-5个工作日
- 座席手机外呼需在“白名单审批”页面提交主叫/被叫号码，审核通过后方可启用
- 外显号码需配置IVR语音导航，支持多级菜单和满意度评价功能
三、客服团队与路由策略配置
客服配置需在管理工作台完成以下操作：
- 创建技能组并定义服务范围，如技术支持、售前咨询等类别
- 批量导入座席账号，支持API对接企业现有账号体系
- 设置智能路由策略，按客户地域、服务等级分配优先级
四、系统对接与数据查询
通过HiFlow场景连接器可快速实现以下系统集成：
- 触发条件配置：当产生新的在线/电话客服记录时自动触发流程
- 执行操作设置：支持查询通话录音、聊天记录等数据，可对接企业CRM或报表系统
- 测试验证：通过模拟呼入/呼出验证功能完整性，检查通话录音存储路径
该配置方案已通过日均10万通电话量验证，支持弹性扩容至300%并发资源。建议每月进行路由策略优化，结合客户评价数据调整IVR节点设置。
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