一、客服电话查询与人工服务指南
用户可通过阿里云官网底部「联系我们」入口获取万网企业邮箱客服电话，或登录阿里云控制台后，在「工单服务」中选择“企业邮箱”类别提交咨询请求。如需人工服务，建议在工作日9:00-18:00拨打客服热线，接通后按语音提示选择“企业邮箱技术支持”转接专员。
二、域名解析失败排查步骤
当出现域名解析异常时，建议按以下顺序排查：
三、域名解析设置方法详解
万网提供两种解析配置方式：
| 方式 | 适用场景 | 操作步骤 |
|---|---|---|
| 一键解析 | 域名与邮箱同账号 | 邮箱管理页点击「设置解析」→「一键添加」自动生成记录 |
| 手动解析 | 跨账号或第三方DNS | 添加MX记录（优先级5/10）、TXT记录及mail子域名CNAME记录 |
特殊场景处理：若存在@的CNAME记录冲突，需先删除原有记录再添加邮箱解析
通过规范设置解析记录、定期检查域名状态及善用官方工具，可有效解决90%以上的解析异常问题。建议优先采用阿里云控制台提供的一键解析功能，减少人工配置失误风险
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