当ECS（弹性云服务器）实例出现故障，影响到用户的业务连续性和稳定性时，服务提供商将依据与用户签署的服务等级协议（SLA），对因平台原因导致的服务不可用进行相应的补偿。
1. 服务可用性定义及计算
阿里云以分钟为单位统计ECS实例的可用性。在每个自然月中，按照如下方式计算：月度服务总分钟数 – 月度服务不可用分钟数 / 月度服务总分钟数 100%。其中，月度服务总分钟数 = 每月天数 24（小时） 60（分钟）。对于云服务器ECS实例，如果实例无法通过控制台或API成功发起操作，或者返回的报错信息是由于云服务器ECS本身故障导致，则视为该实例不可用。
2. 赔偿标准
根据不同的服务可用性百分比，阿里云会提供不同比例的代金券作为赔偿。例如，如果服务可用性低于99.00%，但不低于95.00%，则每月代金券赔付比例为月度服务费用的10%；若服务可用性低于95.00%，则每月代金券赔付比例为月度服务费用的25%。需要注意的是，只有当某一个实例月度服务可用性低于99.95%时，用户才能获得相应的赔偿。
3. 赔偿申请时限
用户应在故障发生后次月起的两个月内向阿里云提出赔偿申请，超过此期限未提交申请的，视为自动放弃索赔权利。用户需要提供必要的证明材料，如系统日志、网络监控数据等，以便阿里云核实情况并确定赔偿金额。
4. 不属于赔偿范围的情况
某些特定情况下发生的ECS实例故障不在SLA规定的赔偿范围内，包括但不限于：因用户自身原因造成的错误配置、恶意攻击或其他违反服务条款的行为；第三方软件或硬件问题引起的故障；自然灾害、战争等不可抗力因素导致的服务中断。处于包年包月计费模式下的ECS实例，在到期后未及时续费而引起的停机也不属于赔偿范畴。
5. 总结
当ECS实例发生故障时，服务等级协议明确规定了赔偿措施，旨在保障用户的权益。为了确保能够顺利获得赔偿，用户应当仔细阅读SLA条款，并遵循相关规定进行操作和维护。建议用户定期检查自己的ECS实例状态，采取有效的预防措施，降低故障风险，提高业务连续性。
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