一、转接规则配置原则
在设置分机转接规则时，需明确三种基础模式的应用场景：
- 顺序转接：建议将核心业务号码设为优先接听，确保高价值客户获得及时响应
- 随机分配：适用于多客服平级场景，需保持所有分机号码的可用性
- 循环分配：建议设置合理的循环间隔，避免单个分机过载
二、分机绑定限制说明
- 单个400号码最多绑定20个分机
- 分机号码需通过企业实名认证
- 国际号码暂不支持作为转接目标
三、时间与地域规则配置
分时分区转接需注意：
| 来电归属地 | 转接分机 |
|---|---|
| 北京 | 010-XXXX |
| 上海 | 021-XXXX |
节假日规则需提前设置生效时段，避免系统默认转接
四、转接优先级设置
多规则并存时的执行优先级：
- 地域规则 > 时间规则 > 基础转接规则
- 故障转移机制需设置备用分机
五、测试与监控优化
建议按以下流程验证设置：
- 使用多地域号码模拟呼叫测试
- 查看通话记录中的转接路径标记
- 每月分析转接成功率报表
合理配置分机转接规则需兼顾业务需求与系统限制，建议通过AB测试验证不同模式的转化效果，同时定期审查地域时段规则的适用性。关键是要建立容灾机制，确保任一分机故障时能自动切换至备用线路
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/589060.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
