一、检查网络连接与DNS设置
网络不稳定是导致下载失败的首要原因。建议通过有线连接替代无线网络，并关闭占用带宽的后台程序。若出现域名解析失败，可尝试将DNS服务器地址更改为8.8.8.8（Google DNS）或1.1.1.1（Cloudflare DNS）。
- Windows系统使用
ipconfig /flushdns命令清理DNS缓存 - macOS系统通过终端执行
sudo killall -HUP mDNSResponder - 重启路由器以消除网络波动影响
二、清理设备存储空间
存储空间不足会导致安装包无法解压。建议通过文件管理器执行以下操作：
- 删除分类视图中的压缩包与安装包
- 转移多媒体文件至外部存储设备
- 定期清理应用缓存（设置→应用管理→存储→清除缓存）
对于PC端，需确保系统盘保留至少10GB可用空间用于临时文件存储。
三、调整安全设置与权限
系统安全策略可能阻止安装未知来源应用，需依次检查：
- 启用开发者选项中的USB调试模式
- 允许浏览器或应用商店的安装权限
- 暂时关闭杀毒软件和防火墙（安装完成后恢复）
账户权限异常时，建议注销后重新登录并验证账户状态。
四、处理服务器与客户端异常
当服务器负载过高时，可尝试错峰下载或联系客服查询服务状态。客户端问题可通过以下步骤解决：
- 卸载当前版本（控制面板→程序与功能）
- 从官网下载最新安装包
- 以管理员权限运行安装程序
Windows 10/11 64位系统需.NET Framework 4.6以上，macOS系统需Catalina（10.15）及以上版本
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