一、确认标记状态
登录腾讯云控制台后，通过「消息与邮件」→「短信」路径进入管理界面，在号码状态栏可查看具体标记类型（如骚扰电话、营销号码等）。建议先截屏保存标记证据以便后续申诉使用。
二、在线申诉流程
- 访问腾讯云控制台首页，通过「更多产品」→「号码安全服务」进入申诉平台
- 选择「号码申诉」功能项，填写包含手机号、标记类型等核心信息
- 上传企业营业执照或个人身份证件等证明材料
- 提交后获取系统生成的申诉单号用于进度查询
三、材料准备规范
- 企业用户需提供加盖公章的营业执照扫描件
- 个人用户需提交手持身份证照片及号码使用声明
- 通话记录截图需包含最近30天的主叫记录
- 特殊情况需补充工信部备案信息
四、处理时效说明
普通申诉案件在1-3个工作日内完成审核，批量申诉（5个号码以上）延长至5个工作日。审核期间可通过站内信或绑定邮箱接收状态更新通知。
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 初审 | 24小时内 |
| 复核 | 48小时内 |
| 生效 | 24-72小时 |
通过腾讯云平台申诉需确保信息完整性与材料规范性，建议企业用户定期进行号码认证以避免重复标记。高频外呼号码可考虑开通企业实名认证服务，实现来电显示公司名称。
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