一、检查网络连接状态
登录失败时首先需确认设备网络是否正常，建议执行以下步骤：
- 测试其他网站或服务的访问能力，确认互联网连接有效
- 尝试切换无线网络与有线连接，排除网络接口故障
- 重启路由器并等待DNS缓存刷新（建议等待2分钟后重试）
二、验证账号与密码准确性
输入错误凭证是常见登录失败原因，建议采用以下排查方法：
- 通过手机端验证账号密码有效性，排除大小写锁定问题
- 使用忘记密码功能重置凭证，需通过绑定手机/邮箱接收验证码
- 检查账号是否因多次错误尝试触发安全锁定（需等待24小时或联系客服）
三、处理浏览器兼容性问题
网页端登录异常时可采取以下优化措施：
- 清除浏览器缓存与Cookie（推荐使用Ctrl+Shift+Del组合键）
- 更新浏览器至最新版本，或尝试使用Chrome/Firefox等主流浏览器
- 禁用可能冲突的浏览器扩展程序
| 项目 | 推荐值 |
|---|---|
| JavaScript | 启用 |
| Cookie设置 | 接受第三方 |
四、重置客户端应用版本
针对电脑客户端登录异常问题，建议执行以下操作流程：
- 完全卸载现有客户端程序（包含残留配置文件）
- 通过华为应用市场下载最新安装包
- 安装时关闭杀毒软件避免误拦截
通过分阶段排查网络连接、账户权限、软件环境等核心要素，多数登录问题可自主解决。若持续出现异常，建议通过华为云官方客服渠道提交设备日志与错误代码。
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