一、问题原因分析
ShopEx证书生成失败通常与服务器配置有关，主要表现为两种场景：
- 服务器防火墙拦截了service.shopex.cn的通信请求
- 系统目录权限不足导致无法生成证书文件
二、主要解决方法
针对不同场景的解决方案：
- 联系空间服务商开放防火墙规则，允许服务器访问service.shopex.cn的IP地址（222.92.116.40）
- 检查系统目录写入权限，确保ShopEx安装目录具备文件生成权限
- 清除系统缓存后重新生成证书，操作路径：后台管理 → 系统维护 → 缓存清理
三、服务器环境验证
通过以下方式验证服务器配置：
| 检测项 | 合格标准 |
|---|---|
| DNS解析 | 能正常解析service.shopex.cn |
| 端口通信 | 443端口未受限制 |
通过防火墙配置调整、目录权限修正和系统缓存清理的三步操作，可解决90%的证书生成失败问题。若问题持续存在，建议检查服务器SSL模块是否完整安装。
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