一、工单解绑适用场景
当用户遇到以下两种典型情况时，需通过工单方式申请解除腾讯云账号的手机绑定：
- 手机号码为运营商二次放号资源，需证明当前使用权限
- 原账号创建代理商已停止服务，需官方介入解绑关联
二、准备解绑材料
根据腾讯云官方要求，申请者需提前准备以下证明文件：
- 运营商出具的号码购买协议单或开户凭证
- 手机营业厅当前号码归属截图（需包含完整时间信息）
- 手持身份证原件的正面清晰照片
三、提交工单步骤
登录腾讯云控制台后按序完成以下操作：
- 点击右上角「帮助与支持」进入工单系统
- 选择「账号问题」-「手机解绑」分类
- 上传预准备的三项证明材料（JPG/PNG格式）
- 详细描述解绑原因及关联业务情况
四、处理流程说明
提交成功后将会进入官方审核阶段：
- 系统自动验证材料完整性（1小时内）
- 人工复核身份信息（1-3个工作日）
- 解绑成功后将通过站内信及邮件通知
五、注意事项
为确保流程顺利推进需特别注意：
- 证件照片需展示完整边框和清晰文字
- 运营商截图须包含本月通话记录或缴费记录
- 解绑期间避免操作关联的云资源
通过工单系统解绑手机号是涉及账户安全的重要操作，建议用户严格按照材料规范提交申请，并在审核期间保持通讯畅通。完成解绑后应及时绑定新号码并开启二次验证，确保账户安全。
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