一、接待前准备
在客户来访前一周需完成以下关键步骤：
- 客户背景调查：确认公司规模、市场定位及来访人员职位信息；
- 行程计划确认：制作包含时间、地点、参与人员的详细日程表；
- 会议室布置：调试设备并准备铭牌、文具、饮品及特色礼品；
- 特殊需求备案：记录饮食禁忌、宗教习俗等个性化需求。
二、接机与行程安排
接机环节体现专业度的三个要点：
- 提前2小时到达机场，持双语接机牌等候；
- 专车配备矿泉水、纸巾及行程单复印件；
- 协助办理酒店入住时告知次日行程。
三、参观与会议流程
工厂参观需注意：
- 提前清洁参观路线并设置欢迎横幅；
- 安排技术人员随行解答专业问题。
商务会议管理要点：
- 提前30分钟调试投影仪和同声传译设备；
- 按国际礼仪安排座次并控制会议时长。
四、餐饮与住宿管理
餐饮安排规范：
- 穆斯林客户需单独准备清真餐具；
- 酒水选择应符合客户国籍饮食文化。
- 距离工厂/公司≤30分钟车程
- 配备国际信用卡支付通道
- 提供24小时英文服务
五、后续跟进与总结
送别客户后24小时内需完成：
- 发送带合影的感谢邮件；
- 整理会议纪要及待办事项；
- 团队复盘接待流程优化点。
成功的客户接待需贯穿“细节把控”与“文化尊重”两大原则，通过标准化的流程设计和弹性化的需求响应，既展现企业专业度，又建立长期信任关系。
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