一、标记确认与材料准备
操作前需通过腾讯云控制台「号码保护」服务确认号码标记状态,登录后输入手机号即可查询是否被列入黑名单。若确认误标,需准备以下材料:
- 身份证正反面扫描件
- 近三个月通话记录截图
- 运营商出具的号码归属证明
二、官方客服联系方式
腾讯云提供多渠道客服支持,推荐优先使用以下方式:
- 电话客服:拨打400-910-8788,按语音提示转接人工服务
- 在线工单:官网控制台底部「在线客服」提交申请
- 邮件支持:发送申诉邮件至cloud_service@tencent.com
三、申诉处理流程
提交申请后将经历三个阶段:
阶段 | 耗时 | 注意事项 |
---|---|---|
初审 | 24小时 | 核对材料完整性 |
复核 | 1-3天 | 号码使用情况核查 |
解除 | 即时生效 | 短信通知处理结果 |
通过官方客服渠道提交完整证明材料后,3个工作日内可完成标记解除。建议后续安装腾讯手机管家定期检查号码状态,避免因高频外呼触发系统误判。
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