一、配置前的准备工作
在腾讯云控制台完成账号注册与实名认证后，进入智能客服产品界面创建新项目。建议选择自助问答机器人模板作为基础框架，并根据业务需求填写项目名称和服务描述。
- 开通云呼叫中心服务并完成资质审核
- 在API网关中申请混元大模型接口权限
- 配置基础会话服务流模板
二、构建知识库体系
通过知识引擎LKE导入FAQ文档和业务资料，支持TXT、PDF等多种格式。建议采用分级分类管理策略：
- 核心问题库：包含高频咨询的标准化答案
- 扩展知识库：存储产品文档、政策法规等参考资料
- 应急响应库：配置超纲问题的预设回复模板
文档解析完成后需进行语义增强处理，利用深度学习模型优化关键词提取精度。
三、实现智能问答逻辑
结合TF-IDF算法和余弦相似度计算，建立用户提问与知识库的匹配机制。关键配置步骤包括：
- 设置DeepSeek-R1作为生成模型
- 定义对话开场白和超时响应规则
- 配置回答约束条件，限制超出知识库的回复
通过测试界面输入样本问题验证匹配准确率，建议将阈值设定在85%以上。
四、部署到用户界面
在H5渠道设置中生成嵌入代码，支持两种接入方式：
- 网页悬浮窗：通过JavaScript脚本快速集成
- API对接：使用RESTful接口实现深度定制
建议在移动端页面添加猜你想问快捷入口，提升用户自助服务效率。
通过腾讯云智能客服平台，企业可在3-5个工作日内完成自助问答系统的搭建。该系统结合大模型能力与结构化知识库，可解决85%以上的常规咨询，同时支持通过数据分析持续优化服务质量。
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