一、基础设置流程
通过华为设备管理后台进入智能语音服务模块，需完成以下标准化配置流程：
- 登录华为云控制台，选择「人工智能」>「云电话服务」
- 在导航栏点击「智能语音应答」功能模块
- 开启「自定义应答语」功能开关
- 在编辑区录入预设的语音指令及对应回复内容
系统支持批量导入CSV格式的问答库，建议单个文件不超过500条记录。
二、语音库管理
企业可按需配置多维度语音库：
- 支持TTS合成与真人录音双模式
- 方言识别覆盖粤语、四川话等7种主要方言
- 自定义声纹特征库容量上限为200个
| 参数项 | 建议值 |
|---|---|
| 采样率 | 16kHz |
| 响应延迟 | <800ms |
三、高级功能配置
在基础功能外可启用以下增强型设置：
- 智能路由：根据语义分析自动转接人工坐席
- 情绪识别：设置7级情绪响应策略
- 多轮对话：配置最大5轮交互深度
四、常见问题处理
高频问题解决方案：
- 唤醒词失效
- 检查声学模型是否完成训练（需≥200次有效唤醒）
- 多设备冲突
- 建议设置设备识别码白名单
- 自定义应答保存失败
- 验证文本内容是否包含敏感词（如金融、医疗术语）
华为云电话智能语音系统通过模块化配置实现快速部署，建议企业结合业务场景选择基础应答、智能路由或多模态交互方案。定期更新语义库与声纹特征可提升系统识别准确率，技术团队提供API对接文档支持深度定制开发。
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