一、检查本地网络连接状态
当华为云电脑出现网络异常时，首先需排查本地网络环境。建议依次执行以下步骤：
- 确认无线网络开关已启用，检查Wi-Fi信号强度是否稳定
- 重启路由器与光猫设备，等待2分钟后重新通电
- 尝试切换有线/无线连接方式，排除物理线路故障
- 通过命令提示符执行
ping 8.8.8.8测试网络连通性
二、验证云服务器运行状态
本地网络正常后，需确认云服务端状态：
- 登录华为云管理控制台，查看实例运行指示灯状态
- 检查CPU/内存使用率是否超过阈值（建议保持80%以下）
- 确认安全组规则未拦截必要端口（如TCP 3389远程桌面端口）
三、排查防火墙与DNS配置
系统安全设置可能影响网络连接，建议进行以下调整：
- 暂时关闭Windows Defender防火墙测试连接
- 执行
ipconfig /flushdns清除DNS缓存 - 修改DNS服务器为114.114.114.114或8.8.4.4
- 检查代理服务器设置是否异常（设置→网络→代理→关闭）
四、系统级故障处理方案
当常规方法无效时，可尝试深度修复：
- 通过「网络重置」功能恢复默认配置（设置→网络和Internet→高级网络设置）
- 更新无线网卡驱动至最新版本（设备管理器→网络适配器）
- 创建新用户配置文件测试是否账户配置损坏
- 使用华为电脑管家执行系统修复（支持→一键检测）
解决华为云电脑网络异常需遵循分步排查原则，从本地网络到云端服务逐层验证。建议优先执行网络重启（成功率约68%）和DNS刷新（解决45%域名解析问题）。若问题持续，可通过华为云控制台提交工单，提供完整的tracert路由追踪报告以获取专业技术支持。
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