一、注册与实名认证
访问腾讯云官网完成账号注册，新用户需通过邮箱或手机号创建账户，已有账号可直接登录。完成注册后需进行企业实名认证，提交营业执照等资质文件并通过审核，该步骤为开通电话客服服务的强制要求。
二、服务选购与实例创建
登录控制台后，通过顶部导航栏进入「产品」-「通信与视频」分类，选择「云呼叫中心」服务。根据企业规模选择套餐类型，填写以下核心信息：
- 企业名称与联系方式
- 呼叫中心接入号码（支持新申请或绑定现有号码）
- 语音导航树与IVR流程配置
系统将自动生成实例ID，用于后续服务管理。
三、权限与参数配置
在「用户管理」中创建子账号并关联「云呼叫中心(CCC)全读写」权限策略，确保客服人员具备操作权限。关键参数设置包括：
- 电话路由策略：设定分机转接规则
- 满意度评价系统：配置通话后评价按键参数
- 录音存储路径：选择COS存储桶保存通话记录
四、服务启用与验收
完成资源包购买后进入「服务管理」界面，进行以下验收测试：
| 测试项 | 预期结果 |
|---|---|
| 电话接入 | IVR语音提示正常播放 |
| 坐席转接 | 通话可正确路由至指定分机 |
| 录音功能 | 通话结束后生成可回放文件 |
测试通过后即可正式启用服务，系统将自动开通10个融合通信客服席位（有效期30天）。
通过账号准备、实例创建、权限配置、功能测试四阶段操作，企业可快速部署云电话客服系统。建议定期查看通话分析报表优化服务策略，并通过知识库更新提升应答效率。
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