问题背景与现象
哈曼卡顿音响通过腾讯云小微APP进行Wi-Fi配网时，部分安卓用户（如ColorOS 11系统）会出现无法读取Wi-Fi列表的现象，而iOS设备可正常识别网络。该问题可能涉及系统兼容性、路由器配置或应用适配等多方面因素。
常见失败原因分析
- 系统兼容性问题：安卓11及以上版本可能存在权限限制导致Wi-Fi扫描异常
- 路由器配置不当：双频合一功能导致2.4GHz频段识别失败
- Wi-Fi名称/密码格式：包含特殊字符或中文名称导致协议不兼容
- 软件版本过旧：腾讯云小微APP未适配最新安卓系统特性
分步解决方案
- 检查网络环境：关闭路由器双频合一功能，确保使用纯英文SSID和2.4GHz频段
- 更新软件版本：通过应用商店升级腾讯云小微至最新版本
- 重置设备：长按音响复位键10秒恢复出厂设置后重试
- 切换连接设备：尝试使用iOS手机完成首次配网
进阶排查建议
- 关闭MAC地址过滤功能
- 禁用路由器防火墙设置
- 确认DHCP服务正常启用
- 缩短设备与路由器的物理距离
若仍无法解决，建议通过腾讯云官网提交设备日志，并提供安卓系统版本、路由器型号等详细信息。
该配网问题多由系统权限限制与网络配置冲突导致，通过标准化Wi-Fi设置、更新软件版本及正确复位设备可解决90%以上的异常情况。对于持续性问题，建议联系哈曼卡顿与腾讯云联合技术支持。
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