华为云服务器小程序访问异常与数据获取故障排查指南
基础环境检查
建议通过以下步骤检测网络连接质量：
- 切换移动数据与WiFi网络环境进行访问测试
- 使用其他设备验证同网络下服务可用性
- 检查防火墙是否拦截8070/8080等常用端口通信
缓存清理与权限验证
执行设备端服务组件维护操作：
- 清除HMS Core缓存：设置 > 应用管理 > HMS Core > 存储管理空间 > 清理数据
- 检查小程序系统权限：确保已开启网络访问与存储权限
- 验证云服务账号API调用权限
服务器状态确认
需排除服务端异常因素：
- 查看华为云状态公告确认服务维护时段
- 通过控制台监控CPU/内存使用率是否超阈值
- 检查数据库连接池配置与查询响应时间
代码配置复查
开发侧需验证以下配置项：
- 小程序请求白名单是否包含api.huaweicloud.com域名
- SDK版本是否支持TLS 1.2+协议
- 数据请求接口是否携带有效token
技术支持通道
当自主排查无效时：
- 收集console控制台网络请求日志
- 记录完整的错误代码与发生时间戳
- 通过华为云工单系统提交诊断报告
建议按照网络层→客户端层→服务端层的顺序逐步排查，85%的访问异常可通过清理HMS缓存、重置网络配置、检查防火墙策略解决。持续性的数据获取失败需重点验证API调用权限与数据库连接状态。
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