一、检查网络与浏览器环境
访问惠普官网时出现驱动下载失败，建议先清理浏览器缓存或更换浏览器尝试。Chrome/Firefox等主流浏览器访问support.hp.com时，需确保未启用广告拦截插件。
操作步骤：
- 按Win+R输入
winver核对系统版本 - 使用隐私模式打开浏览器访问官网
- 尝试通过手机热点切换网络环境
二、关闭安全软件拦截
系统防火墙或第三方杀毒软件可能阻断驱动下载进程。建议临时关闭以下防护：
- Windows Defender防火墙（设置→更新与安全→Windows安全）
- 360安全卫士/腾讯电脑管家的实时防护
三、使用官方修复工具
惠普电脑医生(HP PC Hardware Diagnostics)可自动检测驱动问题：
- 从官网下载最新版诊断工具
- 选择「驱动程序修复」模块
- 根据提示完成自动化修复
四、手动下载安装驱动
若官网页面异常，可通过以下方式获取驱动：
- 通过设备管理器右键更新驱动程序
- 使用惠普支持助手(HP Support Assistant)自动识别
- 联系在线客服获取直链下载地址
驱动下载失败多由网络限制或安全软件冲突导致。建议优先使用惠普官方工具诊断，必要时可尝试更换网络环境或通过设备管理器强制安装通用驱动。若问题持续存在，可通过官网24小时在线支持获取专业指导。
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