一、智能运维发展历程
华为云智能运维经历了三个阶段演进：单场景智能运维（2018-2020）、串并联智能运维（2021-2023）和大模型使能运维（2024至今）。当前阶段通过大模型技术实现故障预测准确率提升40%，告警处理时效缩短至分钟级。
- 2019年：硬件故障预测模型上线
- 2022年：自动化变更命令分级系统
- 2024年：运维盘古助手正式发布
二、大模型核心应用场景
聚焦三大高价值场景实现突破：
- 故障处理流水线：自动生成故障通报内容，实时评估影响范围
- 智能事件处理：实现事件分级、工单派发、处置方案生成全流程自动化
- 资源优化调度：动态调整云资源分配，降低30%闲置资源浪费
通过WeLink机器人、Web控制台等多触点模式，运维效率提升达65%。
三、技术架构与解决方案
构建三层技术体系：
- 基础层：运维知识图谱（准确率85%+）与增强RAG检索
- 模型层：大小模型协同架构（小模型处理确定性任务，大模型负责复杂推理）
- 应用层：集成WeLink、API网关等六大接入渠道
通过运维语料增强技术，1个月内完成10+数据集建设，语料质量达80%基准线。
四、未来演进方向
计划构建运维智能中枢决策引擎，实现：
- 多模态异常检测基础模型
- 基于知识图谱的根因定位系统
- 自主决策的AI Agent协同网络
目标在2026年实现80%日常运维任务无人化处理，重大故障恢复时效压缩至5分钟内。
华为云通过构建大小模型协同的智能运维体系，在故障处理、资源优化等场景实现突破性进展。其分层技术架构与多触点交互设计，为行业提供了可复用的智能化转型范式。随着决策引擎的持续完善，运维自动化将迈向更高阶的自主化阶段。
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