一、事件背景与争议焦点
自2019年以来，华为云空间服务因涉嫌强制扣费持续引发用户投诉。典型案例显示：用户账户在未主动续费的情况下被持续扣款长达38个月，存在未获明确授权即开通自动续费、云空间内出现无法删除的异常数据触发扣费等情况。2025年1月最新投诉表明，部分用户被累计扣费达360元且退款受阻。
二、涉嫌违法的关键争议点
根据《消费者权益保护法》相关规定，主要争议集中在以下方面：
- 未履行明确告知义务：扣费前未通过显著方式提醒用户
- 侵犯知情权与选择权：未说明异常数据来源即强制扣费
- 违反合同法精神：擅自变更服务价格且未获用户确认
- 售后处理失当：仅退还部分费用且拒绝说明原因
三、用户维权操作指南
建议采取分阶段维权策略：
- 立即核查账户：通过「华为钱包-交易记录」导出完整扣费凭证
- 正式申诉流程：
- 拨打950800客服要求全额退款并说明法律依据
- 通过12315平台提交书面投诉（附交易截图）
- 法律救济手段：向法院提起小额诉讼（500元以下案件免诉讼费）
四、法律依据与诉讼建议
| 法律名称 | 适用条款 | 对应诉求 |
|---|---|---|
| 消费者权益保护法 | 第八、九条 | 要求知情权保障 |
| 电子商务法 | 第十九条 | 主张无效扣费 |
| 民法典 | 第五百零九条 | 主张违约责任 |
建议集体诉讼申请人优先准备以下证据材料：连续扣费账单、客服沟通录音、异常数据截图。2024年某用户通过法院调解成功追回38个月扣费款项的案例值得参考。
消费者可通过多渠道组合维权保障权益，建议在沟通无果后30日内向经营者所在地市场监督管理部门正式立案。2025年1月已有用户通过税务举报（华为未开具扣费发票）促使企业全额退款的成功案例。
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