一、检查账号状态与登录凭证
若出现登录失败提示，首先需确认账号是否存在异常状态。违规操作可能导致账号临时冻结，此时建议等待2小时或联系客服申诉。若连续输入错误密码触发安全锁定，需等待24小时自动解除或通过“忘记密码”功能重置，重置时需验证绑定手机/邮箱。
- 确认登录入口选择正确（华为账号/华为云账号）
- 核对账号名格式（手机号/邮箱/账号名）
- 检查密码大小写状态和输入法语言
二、排查网络连接问题
移动端登录需保持稳定的网络环境，建议切换不同网络类型测试：
- 关闭WiFi使用蜂窝数据
- 避免使用公共VPN或代理服务器
- 通过
ping cloud.huawei.com测试网络延迟
三、验证系统服务状态
访问华为云服务状态页面，确认当前时段是否处于：
- 计划性维护窗口期
- 区域性服务中断事件
- 用户所在IP段访问限制
高峰时段（09:00-11:00/14:00-16:00）可能出现短暂服务拥堵，建议错峰访问。
四、清除浏览器缓存数据
执行以下操作排除客户端问题：
- 强制刷新页面（Ctrl+F5）
- 清除浏览器Cookies和缓存
- 更换浏览器内核（推荐Chrome/华为浏览器）
- 启用浏览器「桌面版网站」模式
通过分阶段验证账号状态、网络环境、服务可用性和客户端配置，可解决90%以上的移动端登录异常。如问题持续存在，建议通过官网客服通道（4000-955-988）提交工单，需准备账号绑定信息和错误代码截图。
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