一、官方客服热线支持
华为云提供24小时企业级技术支持热线400-822-9999,覆盖云计算、网络安全等全品类技术问题。该热线支持中英双语服务,工程师团队可远程协助排查故障并提供解决方案。
二、客户端自助服务
通过华为云客户端可快速获取技术支持:
- 打开华为云App,点击底部「我的」
- 选择「服务中心」模块
- 查看「服务热线」直接拨号
三、在线工单系统
登录华为云控制台后:
- 点击个人账号悬浮框中的「我的工单」
- 选择问题类型并填写详细描述
- 支持上传日志文件等附件
四、智能助手咨询
华为乾坤控制台内置智能助手「小坤」,可通过自然语言描述技术问题,系统自动推送知识库解决方案。复杂问题将自动转接人工客服。
华为云通过电话、客户端、工单、AI助手构建了立体化售后支持体系,用户可根据问题紧急程度选择电话直连工程师(10秒快速响应)或在线提交工单(30分钟内受理)。
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