一、检查外域收信设置
若未收到外部邮件，首先需确认账号是否开启外域收信功能。操作步骤如下：
- 登录阿里邮箱域管理后台，进入【组织与用户】→【员工账号管理】
- 选择目标邮箱账号，检查【外域收信】选项是否启用
- 若未启用，保存设置后重新尝试接收邮件
二、验证邮箱容量与域名解析
存储空间不足或域名解析错误会导致邮件接收失败，需依次排查：
- 邮箱容量检查：登录网页版邮箱查看存储空间使用情况，若已满需清理邮件
- 域名解析验证：
- 使用
nslookup -qt=mx 域名命令检查MX记录是否指向阿里邮箱服务器 - 确认控制台解析状态是否为“已生效”，异常时需重新配置MX/SPF记录
- 使用
三、排查反垃圾过滤规则
邮件可能被误判为垃圾邮件或触发过滤规则，可通过以下步骤处理：
- 检查【反垃圾】→【黑名单】中是否包含发件域
- 查看垃圾邮件箱是否有误拦截的邮件，点击“信任”按钮加入白名单
- 在【收信规则】中确认未设置“直接删除”或“转发后删除”等危险规则
四、联系发件方确认投递状态
若上述步骤均无效，需协同发件方进行双向排查：
- 请求发件方提供阿里邮箱的退信通知，根据错误代码处理投递问题
- 建议发件方将阿里邮箱域名加入白名单，避免被第三方服务商拦截
- 更换发件邮箱测试（如网易、QQ邮箱），验证是否为发件方服务器问题
解决阿里云企业邮箱收不到外部邮件的问题需系统排查账号设置、域名解析、反垃圾策略等多环节。建议优先检查外域收信功能与存储容量，再通过域名解析工具验证配置有效性，最后协同发件方分析投递日志，可覆盖90%以上的常见故障场景。
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