一、网络问题排查
当长城宽带用户遇到FTP无法访问时，应首先检查本地网络状态。可通过ping命令测试与FTP服务器的连通性，若出现超时或丢包，可能是网络波动或路由器故障导致。建议重启光猫和路由器，并检查网线物理连接是否正常。
若使用无线网络，需验证信号强度是否达标。同时应确认DNS解析正确，可尝试直接使用服务器IP地址替代域名进行连接测试。
二、端口设置检查
FTP默认使用21号控制端口和动态数据端口，需验证长城宽带是否限制相关端口通信。通过telnet命令测试端口连通性：
telnet ftp.example.com 21 nc -zv 服务器IP 21
若返回连接被拒，可能服务器未启用FTP服务或修改了默认端口。需注意被动模式需开放1024-65535端口范围，部分运营商可能限制高端口号使用。
三、防火墙配置验证
多级防火墙可能拦截FTP通信，建议按以下顺序排查：
- 本地防火墙：临时禁用Windows Defender或第三方安全软件
- 路由器防火墙：检查NAT转发规则和端口映射配置
- 运营商级防火墙：联系长城宽带客服确认是否存在协议限制
云服务器用户需额外检查安全组规则，确保入站方向放行FTP相关端口。
四、综合解决方案
推荐分步诊断流程：
- 使用Wireshark抓包分析握手过程
- 切换主动/被动模式测试连接稳定性
- 更换FTP客户端软件（如FileZilla）排除兼容性问题
若问题仍未解决，建议向长城宽带提供tracert路由跟踪结果和服务器日志，协同排查网络层异常。
长城宽带FTP访问故障多由端口限制与网络策略双重因素导致。建议按照「网络诊断→端口验证→防火墙审查」的优先级排查，同时注意企业级FTP服务需配置符合运营商规范的端口范围。持续连接失败时，需联合网络供应商与服务器管理员进行协议级分析。
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