1. 检查网络连接状态
下载失败可能由网络连接异常导致。建议：
- 使用
ping 8.8.8.8测试基础网络连通性 - 重启路由器与光猫设备，等待指示灯状态恢复正常
- 尝试切换有线/无线连接方式排除物理层故障
2. 清除系统及浏览器缓存
失效的DNS缓存可能引发智能DNS识别异常：
- Windows系统执行
ipconfig /flushdns - MacOS终端输入
sudo killall -HUP mDNSResponder - 浏览器需清除历史记录和Cookies
3. 更换公共DNS服务器
智能DNS系统推荐采用更可靠的解析服务：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 8.8.8.8 | 8.8.4.4 | |
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 |
建议在网络适配器设置中手动指定
4. 检查防火墙及安全设置
安全软件可能拦截智能DNS通信：
- 临时关闭Windows Defender防火墙测试
- 在杀毒软件白名单中添加智能DNS服务域名
- 检查是否存在HTTPS证书拦截行为
5. 联系服务提供商
当自主排查无效时，建议：
- 提供
tracert路由追踪结果 - 提交智能DNS系统日志文件
- 确认服务商是否存在区域性故障
智能DNS下载故障需采用分层排查法，从物理网络层到应用层逐步验证。建议优先执行缓存清理和DNS更换操作，多数情况下可快速恢复服务。如遇持续性故障，应及时联系技术支持获取专业诊断。
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