事件背景与用户投诉
近期广州鹏博士宽带用户集中反映，因DNS服务器配置异常导致断网后，运营商处理方式引发争议。有用户称在合约期内遭遇强制断网，并被要求升级套餐或支付额外费用才能恢复服务。例如某用户安装6年期宽带后，半年内出现两次断网，维修人员收取300元更换光猫却未解决问题，另有用户因拒绝续费被单方面停网，影响家庭安防监控。
DNS配置的技术争议
技术分析显示，DNS配置错误可能导致网络连接异常。鹏博士用户手册中未明确标注首选DNS和备用DNS服务器参数，部分用户自行修改参数后出现无法上网的情况。根据网络技术规范，建议采取以下解决步骤：
- 检查设备IP地址与子网掩码设置
- 更换为公共DNS（如8.8.8.8或1.1.1.1）
- 清除本地DNS缓存并重启路由器
企业回应与用户质疑
鹏博士客服回应称断网系用户设备配置错误所致，但用户提供的维修工单显示运营商设备存在故障代码。维权用户指出，运营商利用技术壁垒将服务责任转嫁给消费者，在合约期内以「设备升级」名义变相收费。某案例中，用户被要求支付799元续费才能恢复未到期服务。
消费者应对建议
针对此类纠纷，建议用户采取以下措施：
- 保存原始合同及缴费凭证
- 通过第三方测速平台记录网络状态
- 向通信管理局提交正式投诉
目前消费者协会已介入多起投诉案件，强调运营商不得在服务期内擅自增加收费项目。
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