一、服务中断责任划分原则
IDC托管协议中通常将服务中断责任分为以下两类：
- 甲方责任：涵盖服务器硬件故障、软件配置错误、非法操作导致的宕机等
- 乙方责任：包含机房电力中断、网络设备故障、安防疏漏等基础设施问题
协议普遍要求乙方提供不低于99.9%的电力与网络可用性保障，若未达标需按实际中断时长减免服务费用。
二、常见服务中断情形界定
- 供电系统故障：乙方承担主要责任（需证明已配置双路供电）
- 网络攻击事件：乙方负责基础防护，甲方承担业务系统漏洞责任
- 不可抗力因素：双方协商解决，一般免除赔偿责任
三、法律依据与免责条款
《民法典》第五百七十七条明确要求服务提供商对可预见的中断承担违约责任。但以下情形可免责：
- 提前公告的计划性维护
- 第三方运营商网络故障
- 战争、地震等不可抗力事件
协议中免责条款需以显著方式提示，否则可能被认定无效。
四、争议解决机制
建议在协议中约定以下处理流程：
- 服务中断48小时内提交书面报告
- 委托第三方机构进行责任鉴定
- 协商不成可向合同签订地法院起诉
服务中断责任界定需结合具体协议条款、技术证据链及法定责任框架综合判断。建议双方在协议中明确SLA标准、赔偿计算方式及争议解决程序，同时建立实时监控与应急响应机制。
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