一、检查服务状态与账户权限
首先需在Exchange管理中心确认用户的ActiveSync功能是否启用。登录管理员账户后，进入「收件人-邮箱」列表，查看目标用户的「移动设备」选项是否为「启用Exchange ActiveSync」状态。若显示禁用，需重新启用服务并保存配置。
同时需确认用户账号具有同步权限，Domain Admins组成员权限可能导致部分安全策略冲突。建议通过普通邮箱账户测试同步功能，排除权限过高引发的异常。
二、验证网络与设备配置
网络问题可通过以下步骤排查：
- 检查设备是否开启蜂窝数据/Wi-Fi连接，测试其他网络应用验证连通性
- 确认防火墙开放TCP 990、999、5678等ActiveSync专用端口
- 重置设备网络设置，删除并重新添加邮箱账户
设备端需注意输入法兼容性问题，建议切换为系统默认输入法。同步失败的设备可尝试重装ActiveSync客户端或升级操作系统版本。
三、排查同步策略与日志
在Exchange服务器执行以下操作：
- 检查「ActiveSync隔离规则」是否误拦截设备
- 通过「Test-ActiveSyncConnectivity」命令测试同步协议连通性
- 分析IIS日志中的HTTP 443端口请求记录，定位认证失败节点
若同步问题仅出现在特定设备，可清除设备注册记录后强制重新激活。企业部署场景需确认证书有效期及根证书信任链完整性。
综合采用服务状态检查、网络诊断、设备重置三步法可解决90%的同步异常。复杂场景需结合服务器日志分析与组策略调试，重点关注权限配置与安全策略冲突。
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