一、确认网络连通性
当出现DNS异常时，首先需验证基础网络是否正常。通过以下步骤进行检测：
- 使用
ping 8.8.8.8测试互联网连接，若通说明物理网络正常 - 尝试访问纯IP地址网站（如http://142.250.217.78）验证是否域名解析问题
- 检查网线接口、路由器指示灯等物理连接状态
二、检查DNS服务器配置
错误的DNS设置是常见故障原因，排查步骤包括：
- Windows系统：通过
控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置查看IPv4属性中的DNS地址 - 路由器设置：登录管理界面检查WAN口的DNS配置，建议改用114.114.114.114等公共DNS
- 移动设备：在Wi-Fi高级设置中切换静态IP并指定DNS服务器
三、使用诊断工具测试解析
通过命令行工具深入诊断：
| 命令 | 功能 |
|---|---|
| nslookup baidu.com | 检测指定域名的解析结果 |
| ipconfig /flushdns | 清除Windows DNS缓存 |
| dig +trace example.com | 跟踪完整DNS解析路径 |
四、联系网络服务商
当自助排查无效时：
- 校园网用户联系网络中心报修，需说明多设备同时异常的特征
- 家庭宽带用户提供
tracert路由跟踪结果给ISP技术人员 - 企业用户检查内网DNS服务器的SERVFAIL响应率
五、进阶排查方法
针对复杂场景的深度处理：
- 检查Hosts文件是否存在错误映射（路径：C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts）
- 关闭路由器的IPv6功能排除协议冲突
- 使用Wireshark抓包分析DNS查询报文
通过分步实施网络诊断、配置检查和工具验证，90%以上的DNS异常可自助解决。关键要区分是本地配置问题还是上游服务器故障，建议优先采用114.114.114.114等国内公共DNS提升稳定性。
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