一、网络连接基础检查
自助机无法连接服务器时，首要任务是排查物理网络环境。建议依次执行以下操作：
- 检查网线或Wi-Fi连接状态，确认接口无松动、网线无破损；
- 观察路由器/交换机的指示灯状态，异常时尝试重启设备；
- 使用其他设备测试同网络下的服务器连通性，排除局部网络故障。
若发现网络延迟或丢包，可通过命令提示符执行 ping [服务器IP] 测试基础连通性。
二、服务器状态诊断
当确认本地网络正常后，需验证服务器端运行状态：
- 联系管理员确认服务器是否处于维护期或发生硬件故障；
- 通过监控平台查看CPU、内存等资源使用率，排除过载情况；
- 检查服务器防火墙规则，确保未拦截自助机的IP地址段。
三、设备设置与配置验证
自助机本身的配置错误可能导致连接异常，需重点检查：
- IP地址分配模式（静态/DHCP）是否冲突
- 子网掩码和网关设置是否符合网络规划
- 系统时间是否与服务器同步（误差超过5分钟可能触发认证失败）
四、DNS与防火墙排查
域名解析和网络安全策略是常见故障点：
- 使用
nslookup命令测试域名解析准确性； - 临时关闭防火墙测试连接，逐步调整白名单策略；
- 更换公共DNS服务器（如8.8.8.8）排除本地DNS污染。
五、其他潜在因素分析
特殊场景下还需注意以下问题：
- 软件版本过低导致协议不兼容，需更新至最新版本；
- VPN通道异常影响专网连接稳定性；
- 浏览器缓存或Cookie冲突（适用于Web型自助终端）。
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