一、服务期规范
协议有效期自双方签署之日起计算，标准服务周期为1年，期满前30日需书面确认续约意向。乙方需在服务启动前完成以下准备工作：
- 接收甲方提供的服务器设备验收清单
- 配置标准机房环境（含恒温系统及双路电力）
- 建立专属网络接入通道
服务中断补偿条款规定：年度累计故障时间超过8小时，按日服务费200%比例补偿。
二、技术支持条款
乙方应建立三级响应机制，具体服务标准如下：
| 故障等级 | 响应时间 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 一级（系统瘫痪） | ≤1小时 | 4小时内恢复 |
| 二级（性能降级） | ≤2小时 | 1工作日解决 |
远程维护通道需提供SSL加密访问，每月提交系统健康报告。
三、维护责任与流程
常规维护包含以下强制内容：
- 每日系统日志审查
- 每周安全补丁更新
- 每月全量数据备份
- 每季度灾难恢复演练
重大变更需提前72小时书面通知，维护窗口应避开工作日高峰时段（09:00-18:00）。
四、服务等级协议
乙方承诺达到以下服务质量指标：
- 网络可用性≥99.9%
- 数据完整性保障≥99.99%
- 攻击防御响应≤15分钟
服务指标未达标时，甲方有权按比例扣除服务费用。
五、费用与终止条款
费用支付采用年付制，首期款需在签约后5个工作日内支付。协议提前终止情形包括：
- 连续30日无法恢复服务
- 年度累计3次重大违约
- 不可抗力持续90日
协议终止后7日内，乙方应协助完成数据迁移并出具服务终止确认书。
本协议通过明确服务期规范、建立分级技术支持体系、细化维护流程标准，构建了服务器托管服务的完整责任框架。建议签约双方定期开展联合审计，确保协议条款的有效执行。
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