一、政务服务改革背景与目标
湘潭市以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，建立全市第一批20个高频”一件事”集成办理机制，通过线上线下协同实现”高效办成一件事”改革目标。2024年重点围绕企业开办、项目审批等领域优化流程，推动全市政务服务事项办理时限压缩60%以上。
- 建立市、县、乡三级联动审批机制
- 实现400项”一网通办”事项覆盖
- 电子证照应用种类突破80类
二、湘易办系统开发与应用
作为湖南省统一政务服务平台，”湘易办”超级移动端在湘潭实现三大突破：构建”十大主题场景”服务矩阵，集成企业开办、不动产登记等高频事项；开发智能客服系统，响应准确率达98%；上线”扫码亮证”功能，支持80类电子证照跨部门调用。
- 主题式场景服务（入学、退休等）
- 惠企政策”免申即享”兑现系统
- 跨域通办在线预约平台
三、优化管理平台建设实践
构建”三位一体”数字化管理平台：政策咨询平台集成市政府规章数据库，实现政策”一网查询”；就业创业平台年发布岗位超10万个；群众诉求平台整合市长信箱等7大渠道，形成”一个口出、一盘棋抓”的闭环管理机制。
- 政务云平台日均处理数据量300万条
- 区块链技术保障电子证照安全
- AI辅助审批准确率提升至95%
湘潭市通过”湘易办”系统深度应用与政务平台持续优化，形成”线上智能导办、线下专员帮办”的新型服务模式。截至2025年3月，实现政务服务事项网上可办率98%，群众满意度达96.5%，为打造中部地区营商环境标杆城市奠定数字化基础。
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