一、服务器维护义务划分
服务器硬件设施的日常维护责任由出租方承担，具体包括：
- 每月至少进行2次远程系统日志分析与故障排查
- 硬件设备故障需在24小时内完成诊断与备件更换
- 保障数据中心供电、网络等物理环境稳定运行
承租方需配合提供必要的维护窗口期，非紧急维护应提前48小时书面通知。
二、数据安全责任条款
双方在数据安全方面需履行以下义务：
- 出租方责任：
- 部署防火墙、入侵检测等基础安全防护
- 实施机房生物识别准入控制
- 承租方责任：
- 每周执行完整数据备份并验证有效性
- 及时修补应用系统安全漏洞
| 故障等级 | 响应时间 | 恢复时限 |
|---|---|---|
| 一级故障 | 1小时内 | 2小时 |
| 二级故障 | 2小时内 | 24小时 |
三、技术支持服务规范
技术支持服务包含以下核心内容：
- 7×24小时电话紧急支持
- 5×8小时远程网络协助（含SSH、KVM）
- 系统补丁自动推送与安装验证
重大故障处理流程：承租方提交书面工单→出租方1小时内确认→双方技术人员组建应急小组→72小时内出具事故报告。
本协议通过明确维护责任边界、构建数据安全体系、规范技术支持流程，有效保障服务器租赁业务的稳定运行。建议双方建立定期联席会议机制，每季度评估协议执行效果并优化服务流程。
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