一、操作流程
根据账户状态差异，可选择两种解除方式：
方式一：APP自主解除
- 打开阿里云盘APP，点击个人头像进入「编辑个人资料」
- 在资料页中找到「实人认证」功能入口
- 点击底部「取消实人认证」并确认操作
- 收到「认证已取消」提示即完成操作
方式二：人工客服解除
- 通过客户端帮助中心提交工单申请
- 提供身份证正反面照片及手持证件照
- 等待3-5个工作日的审核周期
二、注意事项
执行操作前需特别注意以下事项：
- 解绑后分享功能将被限制，已分享文件自动失效
- 免费账户可能失去扩容存储空间权益
- 存在未到期会员服务时需先完成权益转移
- 同一身份证半年内仅可解绑三次
三、常见问题
- Q：解绑失败提示「存在风险操作」？
- A：建议更换常用登录设备后重试，或联系95187客服热线
- Q：解绑后能否重新认证？
- A：需间隔24小时后重新提交认证申请
- Q：企业账户如何解绑？
- A：需通过企业管理员账号提交工商变更证明
建议优先通过APP自助功能完成解绑操作，若遇系统限制再转人工渠道处理。解绑前务必备份重要数据，并确认无正在进行的协作项目。完成解绑后建议修改账户密码以提升安全性。
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